PREGUNTAS FRECUENTES
Aunque nos esforzamos por hacer que todo el proceso sea lo más intuitivo posible, ¡las preguntas son inevitables! Le pedimos que navegue por nuestra F.A.Q. antes de contactarnos directamente con sus preguntas. Si por alguna razón no lo hemos cubierto aquí, comuníquese con nosotros, ¡estamos aquí para ayudarte!
GENERAL
¿Por qué usar BetaGrading?
BetaGrading está creada por personas con amplia experiencia que ofrecen las mejores garantías en tus artículos. No importa el valor nostálgico o monetario, tratamos todos los artículos por igual, sin distinciones. Cada pieza es única para nosotros, al igual que para ti.
¿De qué formas puedo contactar con la empresa?
Puedes hacerlo a través del formulario de contacto de la web o vía email: info@betagrading.com
¿Puedo contactar telefónicamente con la empresa?
No disponemos de este servicio. Puedes hacerlo únicamente a través del formulario de contacto de la web o vía email: info@betagrading.com
¿Es importante usar el servicio de limpieza?
La mayoría de artículos contienen suciedad, huellas y otros restos que deben ser eliminados para obtener la mejor puntuación posible. Asegúrate de limpiar bien tus artículos, en caso contrario, recomendamos usar nuestro servicio de limpieza.
No puedo acceder a mi cuenta
Intenta recuperar la contraseña vía web. Si no puedes o no recuerdas el usuario, contacta con nosotros a través de: info@betagrading.com
PAGO
¿He de pagar el artículo inmediatamente para que mi artículo sea procesado?
NO. El importe total será enviado por Email en cuanto el artículo llegue a nuestras instalaciones, verifiquemos que todos los datos son correctos y no haya ninguna discrepancia.
¿Qué métodos de pago se utilizan?
Bizum, Transferencia bancaria y Paypal. Este último tendrá el cargo de la comisión pertinente (según tarifa de PayPal).
En caso de devolución se le reembolsará del mismo modo en el que hemos recibido el pago.
Tuve un error a la hora de tramitar mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si esto ha sucedido no te preocupes, contacta con nosotros lo antes posible para solucionarlo en la mayor brevedad posible.
PEDIDO
¿Cómo hago un pedido?
En la ventana superior tienes un apartado fijado donde realizar tu pedido. Debes seguir los pasos indicados e ir seleccionando los detalles de tu artículo. Si tienes dudas o dificultad para realizar tu pedido, contacta con nosotros mediante el formulario de contacto.
No puedo realizar el pedido, la casilla aparece sombreada
Si en algún momento no disponemos de stock, dicho sistema estará indisponible hasta su reposición.
Los plazos y tiempos de espera son muy importantes para nosotros.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Betagrading no acepta cancelaciones una vez pasados los 14 días de desistimiento o una vez comenzado el proceso de graduación. Los gastos de envío pertinentes correrán a cargo del cliente.
¿Puedo enviar un artículo graduado por otra compañia?
SÍ. Nosotros nos podemos encargar de abrir tu juego y graduarlo nosotros.
¿Betagrading puede cancelar mi pedido?
Los artículos que no cumplan las condiciones mínimas para ser graduados, podrán ser rechazados. En estos casos, serán aplicables los costes de autenticación.
PROCESADO
¿Cuánto tiempo tarda el proceso desde la recepción del artículo?
Disponemos de varios tipos de procesado y distintos tiempos de entrega. Puedes seleccionar el que más te encaje en el apartado de creación de pedido.
*En e mes de Agosto nuestro proveedor cierra por vacaciones, por lo que este mes no contará para los plazos de entrega.
¿Estaré informado de todo el proceso de graduación?
En cualquier momento y en tu perfil de usuario podrás verificar en qué parte del proceso se encuentra tu pedido. Del mismo modo recibirás un email cuando tu artículo cambie el estado de procesado.
El tiempo de procesado se ha excedido ¿Qué puedo hacer?
Nuestros tiempos de procesado son estimados y días laborables, de todos modos no te preocupes, puedes ponerte en contacto con nosotros. Recuerda que el mes de Agosto nuestro proveedor cierra por vacaciones, por lo que este mes no contará para los plazos de entrega.
¿Se notifica cuando el artículo tiene una condición distinta a la descrita?
Noficaremos en el caso de que un precinto que no se corresponda a la época o no garantice legitimidad de su condición de nuevo, sin abrir. En el caso de que el juego presente signos de apertura, lo inspeccionaremos directamente y será catalogado como nuevo abierto o usado según esté el contenido.
En caso de ser usado, se comunicará al cliente dado que el precio tiene un pequeño incremento.
¿Qué sucede si el precinto de un artículo no es original o legítimo de la época?
En este caso lo notificaremos al cliente y el decidirá qué hacer. En caso de no llevar a cabo el proceso contratado y proceder a a devolución del artículo se cobrará los 35€ del servicio de autenticación.
Si envio varios juegos y uno de ellos es caja personalizada ¿Cuanto tardará mi envío de retorno?
Los pedidos personalizados tienen un tiempo de entrega superior y no cuentan con servicios de entrega express. Si deseas un retorno conjunto, no podremos enviar hasta que todos los artículos estén disponibles. Si deseas que te enviemos por separado y cuanto antes, no dudes en contactarnos.
¿Cuál es la diferencia entre los servicios de limpieza básico y fuerte?
El servicio de limpieza básico está orientado a la limpieza superficial como huellas dactilares y polvo.
Si el artículo presenta residuos de pegamentos, polvo incrustado y otros elementos que requieran un tiempo más elevado, recomendamos que use el servicio de limpieza fuerte.
¿En qué consiste el servicio de retirada de pegatinas?
Eliminar las pegatinas conlleva un proceso complejo. Requiere elevar todas las precauciones posibles para mitigar riesgos y minimizar los daños que puedan causar al retirarse. Desgarros, agujeros, humedades, etc. Hay muchas variables que ponen en riesgo el proceso de su retirada.
También existen casos donde se usan pegatinas para ocultar defectos preexistentes. Evaluaremos cada artículo y en algunos casos nos reservamos el derecho a rechazar el servicio.
Las pegatinas de alarmas no las retiramos debido al alto riesgo que conllevan. Deforman precintos, cajas y desgarran en muchos casos.
*No obstante y pese a todo el cuidado y empeño que empleamos, hacer uso de este servicio, nos exime frente a los riesgos y posibles daños causados mediante su ejecución. El cliente aceptará esta cláusula al hacer uso de este servicio.
¿BetaGrading cierra por vacaciones??
Así es, debido que la empresa que nos suministra las cajas cierra por vacaciones el mes de Agosto, decidimos hacer lo mismo para coincidir con ellos. *El mes vacacional no contará para los plazos de entrega.
ENVÍO
¿Cómo he de proteger mi artículo en un envío?
Recomendamos enviarlo en una caja rígida, amplia e interiormente bien acolchada dejando el artículo en el centro de la caja.
¿He de imprimir la etiqueta de envío para el paquete?
No, solo tienes que rellenar el formulario del envío con tus datos personales y fijar en caso de necesidad, un horario de recogida. La empresa de transporte se ocupará de todo lo demás.
¿Debo asegurar mi envío?
Para tu tranquilidad y seguridad del artículo, desde Betagrading aconsejamos asegurar todos y cada uno de los pedidos hacia nuestras instalaciones. El importe del seguro tendrá un incremento proporcional en función de su valor fijado.
¿Devolverán mi artículo asegurado?
El valor del seguro será el mismo para el retorno.
¿Qué pasa si Betagrading recibe un artículo dañado por el transporte?
En el momento que observamos que la caja del envío la recibimos con un pequeño golpe, se notificará inmediatamente. En todas las aperturas se realiza grabación en vídeo. En caso de haber algún inconveniente con el artículo, se lo comunicaremos al cliente para que pueda reclamar lo antes posible a la agencia de transporte.
¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado por el envío?
Es improbable que el pedido llegue dañado, pero queremos decirte qué hacer si se diera el caso:
- No te estreses.
- Comunícaselo al transportista, que te entregará un formulario para que notifiques los daños.
- Comunícanoslo también a nosotros para que podamos ayudar a solucionarlo cuanto antes.
Una vez graduado el artículo, ¿Se envía bolsa polybag de protección?
Sí, a cada uno de nuestros servicios añadimos una bolsa polybag. También ofrecemos packs de bolsas.
¿Cómo tramito un envío en las Islas Canarias, Baleares o Ceuta y Melilla?
Nuestro servicio de mensajería express funciona dentro de la Península. En este caso, los gastos de envío y valor del seguro opcional, serán calculados posteriormente con las opciones disponibles y mediante nuestro formulario de contacto.
¿Puedo comprar un artículo de eBay y enviarlo directamente a las instalaciones de Betagrading?
No es posible. No podemos hacernos cargo de trámites ajenos, debido a las circunstancias que puedan surgir. Siempre trataremos con el cliente final.
¿Puedo entregar un pedido personalmente?
Nuestras instalaciones por motivos de seguridad no podrán ser reveladas, pero ofrecemos la posibilidad de una recogida o entrega de colecciones cuyo número debe ser superior a 5 unidades. Los puntos de recogida o entrega serán cercanos a Galicia o Málaga.
Para pocas unidades se deberá usar el servicio de mensajería habitual.
¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez realizado el pedido?
Puedes modificar la dirección en tu perfil. Debes contactar con nosotros lo antes posible si tu pedido está en procesamiento. info@betagrading.com
Mi dirección de entrega en Betagrading es distinta a la de mi cuenta Paypal, ¿Dónde se realizaría el envío?
Siempre a la dirección registrada en el perfil de usuario en la web.
No he podido recibir mi paquete y lo marcan como devuelto.
La agencia de transporte intentará entregar el paquete en la dirección registrada. Si ocurriese algún problema, contacta con la agencia y nosotros cuanto antes.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Los gastos de envío y valor del seguro opcional de retorno, serán calculados posteriormente a través de nuestro formulario de contacto.
CALIFICACIÓN
¿Qué diferencia hay entre un servicio de caja estándar y uno personalizado?
En la web y el siguiente punto, podrás verificar todos los artículos estándar disponibles. Para cualquier otra medida, tendrás que elegir el formato personalizado a través del formulario de pedido muy sencillo e intuitivo.
Ediciones coleccionistas, ediciones limitadas, consolas, accesorios o cualquier otro tipo de caja que se salga de la medida estándar entrará en este servicio especial de encapsulado a medida. *Tenga en cuenta que un procesado a medida requiere más tiempo de lo habitual (Servicio 120 días).
¿Qué sistemas puedo enviar a graduar?
¿Qué tipo de VHS/DVD puedo graduar?
¿Qué tipo de FIGURAS puedo graduar?
¿Que tipo de MERCHANDISING puedo graduar??
- NINTENDO
NES / SNES / N64 / GAMECUBE / GAMEBOY / GAMEBOY COLOR / GAME BOY ADVANCE / DS / 3DS / WII / WiiU / SWITCH / SUPER FAMICOM / VIRTUAL BOY. - SEGA
MASTER SYSTEM / MEGA DRIVE / GAME GEAR / 32X / MEGACD / SATURN / DREAMCAST.
- SONY
PS1 / PS2 / PS3 / PS4 / PS5 / PSP
- MICROSOFT
XBOX / XBOX 360 / XBOX ONE / SERIES X.
- VARIOS;
NEO GEO AES / PC ENGINE.
Todo tipo de ediciones Estandar, ediciones especiales o coleccionista de cualquier época siempre y cuando sean unidades precintadas.
Graduamos GIJOE, MOTU y TMNT en todas sus épocas, desde vintage hasta actual.
Ten en cuenta que todos ellos han de ser nuevos a estrenar y sin abrir.
Graduamos todo tipo de merchandising simpre y cuando tenga oficialidad y provenga de un Videojuego, fFgura de acción o Cine.
¿Las pegatinas puntúan negativamente en una calificación?
Consideramos que hay 4 tipos de pegatinas con mayor o menor relevancia: Editor, distribuidor, precios y alarmas.
La condición de la pegatina será penalizable.
¿Procesáis Homemade, Homebrew o reproducciones?
No disponemos de ese servicio. En BetaGrading solamente procesamos juegos de carácter oficial.
¿Qué sucede si mi artículo es rechazado?
En caso de que el juego no sea válido para ser graduado, cobramos el servicio de autenticación y los gastos de envío pertinentes.
CAJAS ACRÍLICAS
¿Las cajas acrílicas son resistentes a rayos UV?
Así es, todos nuestros servicios y todas nuestras cajas incluyen protección UV.
¿Las cajas tienen ventilación?
Por supuesto, es parte fundamental para la conservación del artículo.
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